FAQ
Wolfe & Wyn est-elle une marque déposée ?
Oui. Wolfe & Wyn® est une marque déposée au Royaume-Uni (UK00004164793).
Faites-vous la vente en gros ?
Pour toute demande de renseignements sur la vente en gros, veuillez contacter sales@wolfeandwyn.com
Que dois-je faire si mon code de réduction n'a pas été appliqué ?
Veuillez contacter le Service Clientèle avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande et le code de réduction que vous avez essayé d'utiliser et nous vérifierons cela pour vous.
Comment utiliser un code de réduction ?
Une fois que vous avez ajouté un article à votre panier, cliquez sur « Voir le panier ». Sous la liste des articles, il y a une section intitulée « Code promo » – saisissez votre code ici et assurez-vous de cliquer sur « Appliquer le coupon » pour appliquer la réduction.
Offrez-vous des réductions (NHS ou étudiant) ?
La seule réduction que nous proposons est de 10 % sur votre première commande lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter !
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article dans ma commande ?
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Si vous contactez notre équipe du service client en leur fournissant votre numéro de commande et les détails de l’article erroné envoyé, l'un des membres de notre équipe du service client résoudra ce problème pour vous dès que possible.
Que dois-je faire s'il manque un article à ma commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Si vous contactez notre équipe du service clientèle avec votre numéro de commande et les détails de l'article manquant, un membre de notre équipe du service clientèle résoudra ce problème pour vous dès que possible.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé/défectueux ?
Les défauts sont rares, mais ils peuvent parfois se produire. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous en sommes désolés. Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, une description du défaut et des images montrant les dommages, nous nous en occuperons immédiatement.
J'ai saisi une adresse de livraison erronée, que puis-je faire ?
Pas de panique. Contactez notre équipe du service client en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse, nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème. Veuillez noter que les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois que la commande a quitté notre entrepôt.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant son placement. Contactez notre service client avec l'objet "DEMANDE DE MODIFICATION DE COMMANDE", en incluant votre nom, votre numéro de commande et la raison de l'annulation, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Vous pouvez modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation. Contactez notre équipe du service client en indiquant votre numéro de commande et les détails de la modification que vous souhaitez apporter. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider. Cependant, veuillez noter que cela ne peut être garanti.
Si je commande un article en précommande et un article en stock, comment seront-ils envoyés ?
Lorsqu'une commande contient à la fois un article en précommande et un article en stock, nous les expédions ensemble une fois que l'article en précommande est disponible. Ce processus vous permet non seulement d'économiser sur les frais d'expédition, mais aussi de réduire notre impact environnemental en regroupant les livraisons. Si vous avez un besoin urgent de l'article en stock, il serait préférable de le commander séparément.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables
Quand les précommandes sont-elles expédiées ?
Les précommandes vous sont expédiées dans les 7 à 14 jours suivant la passation de la commande.
Qu'est-ce qu'une précommande ?
Un article en précommande désigne un produit que nous n'avons pas encore reçu en stock. En tant que marque boutique, les précommandes nous aident à évaluer la demande des clients, évitant ainsi une production excessive et un gaspillage inutile.
Comment savoir si un article est en précommande ?
Il est simple de déterminer si un article est disponible en précommande. Sur la page du produit, nous indiquons clairement si un produit est en stock et prêt à l'achat immédiat, ou s'il est exclusivement disponible en précommande.
Quand mon remboursement sera-t-il traité ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, mais nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible. Dès que votre ou vos articles auront été remboursés, vous recevrez un e-mail automatique et, par la suite, l'argent devrait vous être restitué très rapidement. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous avez retournés, et nous examinerons la situation.
J'ai reçu des frais de douane, je ne paierai pas cela.
Si vous n'avez pas payé les frais et ne souhaitez plus les articles, la meilleure chose à faire dans cette circonstance est de refuser l'envoi et il nous sera automatiquement renvoyé. Une fois qu'il arrivera à notre entrepôt, nous pourrons vous rembourser intégralement votre commande. Veuillez noter qu'à partir de maintenant, toutes les commandes que vous passerez auprès de détaillants britanniques seront soumises à des frais de douane une fois arrivées dans votre pays.
Vais-je devoir payer des taxes douanières ?
Malheureusement, en raison du Brexit, des taxes douanières sont désormais à prévoir lors d'achats dans l'UE depuis le Royaume-Uni. Il s'agit d'un supplément pour l'importation qui est en vigueur depuis le 1er janvier 2021 et qui échappe malheureusement à notre contrôle. Nous ne sommes pas en mesure de donner un montant estimé pour ces frais, car il diffère d'un pays à l'autre, mais nous vous recommandons de vérifier auprès de votre service postal local pour obtenir des informations sur les frais que vous pourriez encourir. Tous les frais de douane sont à la charge du client et ne seront pas remboursés par Little Lies.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec tous les détails pour suivre votre commande. Nos transporteurs vous tiendront informé de l'acheminement de votre colis. Veuillez vous assurer de saisir la bonne adresse e-mail et le bon numéro de téléphone portable lors de votre commande afin d'avoir un contrôle total sur votre livraison et de recevoir toutes les mises à jour pertinentes.